Si necesitás cancelar tu viaje, podés solicitar la devolución de tu pasaje de forma online. A continuación, te
detallamos las condiciones y el paso a paso.
Requisitos previos
Plazo: la devolución puede realizarse hasta 1 hora antes del horario de partida.
Estado: el pasaje no debe estar vencido ni haber sido utilizado.
Medio de pago: el reintegro se realiza siempre por el mismo medio utilizado para la compra.
Retenciones: se aplican penalidades y gastos administrativos que se descuentan del importe a devolver.
Paso a paso para la devolución
Ingresá a la sección “Devolución Online”.
Completá los siguientes datos: DNI, fecha de viaje, número de comprobante (figura en el pasaje) y email, y
presioná “Buscar”.
Verificá que la información sea correcta y confirmá la operación presionando “Devolver”.
Recibirás un email con la confirmación de la gestión.

El cargo de servicio original no es reembolsable. Además, según la normativa vigente, se aplican las
siguientes retenciones según el tiempo previo a la salida:
Más de 48 horas antes: 10% de retención.
Entre 48 y 24 horas antes: 20% de retención.
Menos de 24 horas antes: 30% de retención.
Para servicios provinciales, consultá las condiciones específicas de la empresa, ya que algunas no admiten
reintegros dentro de las 24 horas previas a la salida.

El plazo de acreditación depende del medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o billeteras
virtuales) y puede demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta o resumen.

No se realizan cambios directos. Para modificar tu viaje, deberás devolver el pasaje actual y realizar una
nueva compra para la fecha o destino deseado.

Podés contactarnos a través del chat online desde la web o enviarnos un email a
[email protected] indicando tus datos y el motivo del reclamo.
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hs, y sábados y domingos de 9:00 a
18:00 hs.

Si la compra fue interrumpida o no se completó con éxito, la operación se cancela automáticamente. Esto
puede deberse a un error al procesar el pago o a la expiración del tiempo estimado para finalizar la
compra.

Para retomar el proceso, deberás volver a la página principal e iniciar nuevamente la compra. Si alguna o
todas las butacas seleccionadas ya no están disponibles, puede deberse a que otro usuario las haya
adquirido o a que hayan quedado retenidas por 20 minutos debido a un intento previo.
Si llegaste a completar el email de envío del pasaje, te recomendamos verificar que el correo ingresado
sea correcto y revisar tu casilla de correo.
Si el inconveniente ocurrió al ingresar los datos de pago, escribí a [email protected] indicando
nombre completo del pasajero, DNI, email utilizado en la compra, fecha de viaje y número de
comprobante (si lo tenés).

Si el pago se realizó con éxito, pero no recibiste el pasaje, ingresá a Central de Pasajes y utilizá la opción
“Reenviar mi pasaje”. Deberás completar el DNI del pasajero, la fecha de viaje y el captcha para que el
pasaje sea reenviado.
Si el email es incorrecto o el pasaje no llega, escribí a [email protected] con los siguientes
datos: nombre completo del pasajero, DNI, email utilizado en la compra, fecha de viaje y número de
comprobante. De esta forma podremos verificar el estado de la compra.

Los medios de pago habilitados son tarjetas de débito, tarjetas de crédito (hasta dos tarjetas por
operación) y pagos con dinero en cuenta de Mercado Pago. Las tarjetas aceptadas son American Express,
Visa, Mastercard, Argencard, Cabal, Naranja, Shopping, Cencosud y Nativa.
Consultar las promociones vigentes de Mercado Pago.